管理是文化管理，而不仅仅是规则执行。在实践中，大多数管理员倦怠来自于不一致的政策执行，而不是事件的绝对数量 - 一次又一次地重新讨论同一个决定是让团队疲惫的原因。健康社区和有毒社区之间的区别通常取决于管理是否感觉公平和一致。
本指南涵盖三层管理系统 - 自动管理、人工管理员和管理员 - 以及实际有效的实用设置、扩展和冲突解决策略。它还涵盖使一致性成为可能的工具，因为大规模公平执行不可能手工完成。
为什么管理比您想象的更重要
一些服务器所有者将管理视为事后考虑，只有在问题出现时才需要担心。这是一个错误。主动管理不是关于专制。它是关于为健康社区创造条件。
没有管理，坏行为会赶走好成员。 这在社区建设中被称为"容忍的悖论"。如果您容忍一切，有毒成员会留下，好成员会离开，因为他们不想处理毒性。
管理设定基调。 您的规则及其执行方式传达了您的社区重视什么。一致、公平的管理吸引分享这些价值观的成员。
它保护弱势成员。 每个社区都有年轻、经验不足或更脆弱的成员。管理确保他们可以安全地参与。
第 1 部分：规则和指南
编写有效规则
您的服务器规则是一切的基础。好的规则是：
清晰。 每个成员都应该理解期望。避免使用"适当"或"不要有毒"这样的模糊语言，而不定义其含义。
具体。 与其说"频道外无不当内容"，不如说"指定频道外无 NSFW 内容。这包括明确的性图像、图形暴力和涉及未成年人的任何不当内容。"
有理由。 简要解释为什么每条规则存在。成员更可能遵循他们理解原因的规则。
可执行。 不要创建您无法或不会一致执行的规则。未执行的规则会削弱对所有规则的信任。
合理。 过度监管和监管不足一样有效地杀死社区。只创建服务于社区健康的规则。
每个服务器都需要的基本规则
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尊重和礼貌。 定义这意味着什么：无人身攻击、无骚扰、无基于身份的歧视、无人肉搜索、无威胁。
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内容指南。 允许什么和不允许什么。NSFW 政策、垃圾邮件政策、自我推广政策、AI 生成内容政策。
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频道使用。 哪些频道用于什么。在专注频道中进行离题对话会削弱其目的。
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广告和自我推广。 成员是否以及在何处可以推广自己的内容、服务或服务器。
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执行后果。 规则被打破时会发生什么。警告、禁言、踢出、封禁以及它们之间的升级路径。
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申诉流程。 如何对管理行动提出申诉。即使流程很简单，拥有一个也会建立信任。
显示您的规则
- 在专用的、可见的频道中发布规则（锁定以便只有工作人员可以发布）
- 使用 Discord 的规则筛选功能在参与前要求同意
- 在违规常见的相关频道中固定最重要的规则
- 保持规则频道简洁。冗长、密集的规则文档不会被阅读。
第 2 部分：建立管理团队
何时招募管理员
作为一般规则：
- 少于 100 名成员： 您可以独自管理
- 100-500 名成员： 您需要 2-3 个管理员
- 500-2,000 名成员： 您需要 4-8 个管理员
- 2,000+ 名成员： 您需要一个具有领导者的结构化团队
这些数字在很大程度上取决于您社区的活动级别和主题。高活动游戏服务器每个成员需要比安静的读书俱乐部更多的管理员。
什么是好的管理员
寻找以下成员：
- 已经在社区中活跃且受尊敬
- 在压力下保持冷静 - 管理涉及处理愤怒、不合理的人
- 公平和一致 - 他们不偏袒或让个人怨恨影响决定
- 理解社区文化 - 他们知道友好的玩笑和真正的敌意之间的区别
- 可以将个人意见与规则执行分开 - 即使他们个人不同意裁决，他们也执行规则
- 在非高峰时间可用 - 您需要时区覆盖
- 可以清楚地用文字交流 - 大多数管理通过文本进行
潜在管理员的危险信号
- 想要成为管理员以获得权力或地位的成员
- 曾参与戏剧或冲突的成员
- 经常与工作人员争论的成员
- 在社区内偏袒的成员
- 无法接受批评的成员
管理员入职
不要只是给某人一个角色并希望最好的结果：
- 书面指南概述如何处理常见情况
- 影子期他们观察经验丰富的管理员
- 逐步权限从禁言开始，逐步升级到封禁
- 定期检查讨论挑战并获得反馈
- 明确的升级路径用于他们不确定如何处理的情况
分层角色使逐步信任成为现实
逐步权限只有在您的工具强制执行时才有效。使用分层管理员角色，试用管理员可以警告和超时但不能封禁，高级管理员可以封禁，只有管理员可以管理角色 - 所以新管理员无法意外地（或冲动地）采取超出其级别的行动。Rally Bot 的分层管理员角色为每个层级强制执行精确的权限集，并自动将任何手动更改恢复为它，这在团队增长时保持您的层级完整。
防止管理员倦怠
管理员倦怠是真实的且常见的。通过以下方式保护您的团队：
- 设定时间承诺的期望 - 管理不应该是全职工作
- 轮换责任以便没有一个人处理所有最困难的情况
- 提供私人工作人员频道用于发泄和相互支持
- 公开和私下认可他们的贡献
- 允许休息没有内疚或处罚
- 有足够的管理员以便没有单个人是不可或缺的
本指南顶部的观点值得在这里重复：大多数倦怠来自不一致，而不是工作量。单一最好的倦怠预防工具是一个记录每个行动并每次应用相同后果的系统，所以没有管理员必须重新讨论同一个决定两次。
第 3 部分：工具和系统
Discord 的内置工具
您不需要机器人来开始管理。Discord 提供真实的管理工具，您应该首先打开它们：
AutoMod： Discord 的原生自动管理可以：
- 阻止包含特定词语或模式的消息
- 标记消息供管理员审查
- 阻止垃圾邮件和突袭类行为
- 强制提及限制
- 阻止来自未知域的链接
在您需要之前配置 AutoMod。它处理明显的违规，以便您的人工管理员可以专注于细微情况。
慢速模式： 限制成员在频道中发送消息的频率。用于：
- 变得混乱的高流量频道
- 需要冷却的激烈讨论
- 活跃事件期间的事件频道
- 防止垃圾邮件
超时： 临时限制成员发送消息、反应、加入语音或创建线程的能力。对于大多数轻微违规比踢出更好，因为成员留在服务器中但在超时过期前无法参与。
审计日志： 记录所有管理行动（封禁、踢出、角色更改、频道编辑）。定期审查这个以确保您的团队行动一致。
管理机器人添加深度的地方
原生工具很好地涵盖了基础。管理机器人是将"我们删除了一条坏消息"变成"我们有一个一致的、有文件记录的执行系统"的东西。好机器人在 Discord 已经做的基础上增加的深度：
- 每用户案例日志跟踪针对成员的每个警告、超时、踢出和封禁，所以管理员可以在采取行动前看到某人的完整历史。
- 自动升级将重复违规转变为下一个后果（警告、然后超时、然后封禁）而无需任何人记住用户的位置。
- 正则表达式和模式过滤超越原生关键词列表，以捕获回避，如间隔开的辱骂或混淆的链接。
- 分层管理员角色有自己的权限集，所以信任是逐步的和强制的。
- 反突袭新人筛选在协调加入波期间对新账户进行门控。
- 消息日志捕获编辑和删除的消息以供事后调查。
- 定时行动自动过期，所以一天的禁言正好是一天。
最好的 Discord 机器人指南涵盖了完整的景观，专门的最好的 Discord 管理机器人分解逐一比较了顶级选项。
推荐设置：Rally Bot
对于管理层，我们推荐的机器人是 Rally Bot - 一个完整的、免费的、一体化的机器人，完全从一个网络仪表板管理，没有高级层级。每个功能对每个服务器都可用，无需任何成本。在管理方面，这意味着：
- 自动管理 - 垃圾邮件、链接、提及垃圾邮件和词语过滤，支持超越原生关键词列表的正则表达式。
- 分层管理员角色 - 每个层级都有精确的权限集，机器人自动将任何手动偏差恢复为它。
- 完整的行动阶梯 - 警告、超时、踢出和封禁，带有自动过期的定时行动。
- 反突袭新人筛选 - 在加入波期间自动对可疑新账户进行门控。
- 审计日志 - 记录每个管理行动，包括谁、什么、何时和为什么。
因为 Rally Bot 是一体化的，同一个仪表板也涵盖了您堆栈的其余部分 - 升级、角色和欢迎消息、参与和实用功能 - 所以您不是为每个工作堆叠一个单独的机器人。（有关该整合如何在每个类别中发挥作用的相关指导，请参阅上面的机器人指南。）
免费，并建立为保持免费
Rally Bot 没有高级层级。Rally 通过其发现平台 - 服务器提升和特色放置 - 而不是通过付费墙管理深度来赚取。所以其他机器人为高级功能保留的部分（高级自动管理、案例日志、突袭工具）在这里保持免费。安装 Rally Bot 也会在 Rally 的发现平台上列出您的服务器，该平台按真实活动而不是碰撞计数对社区进行排名，所以一个管理良好、活跃的服务器继续浮出水面以吸引新成员。
将 Rally Bot 添加到您的服务器 - 免费、无需信用卡、无锁定功能。
为了比较，其他强大的管理选项值得了解：
- Dyno 是一个长期存在的、可靠的管理主力，具有强大的自动管理和可读的日志；一些高级自动管理位于高级功能后面。如果您正在权衡它，Dyno 替代指南介绍了迁移。
- Carl-bot 具有出色的、支持正则表达式的自动管理和详细的事件日志，受大型服务器信任；配置倾向于使用斜杠命令而不是仪表板。
- Wick 是反核弹安全专家 - 如果您最大的担忧是被破坏的管理员账户或核弹尝试，它是为该威胁专门构建的。
所有这些都管理得很好。我们以 Rally Bot 为首的原因是广度和价格：您免费获得完整的管理套件，并且与您的服务器运行的所有其他内容在同一个地方。
日志系统
设置一个私人日志频道（或一组频道）来捕获：
- 编辑和删除的消息
- 用户加入和离开
- 角色更改
- 频道权限更改
- 语音频道活动
- 所有管理员行动及其原因
此日志对以下方面至关重要：
- 事后调查事件
- 审查管理员一致性
- 为申诉提供证据
- 识别模式（重复违规者、有问题的时间段）
第 4 部分：处理常见情况
垃圾邮件
立即删除垃圾邮件
删除违规消息，以便它们停止传播并停止吸引回复。
对来源进行超时或禁言
在您评估时停止账户发布。如果您弄错了，超时是可逆的。
检查它是否是机器人账户
新账户、无先前活动、通用用户名、在多个频道中的相同消息 - 这些是自动垃圾邮件发送者的迹象。
根据判决采取行动
如果是机器人或被破坏的账户，封禁它。如果是犯了一次性错误的真实成员，警告他们并解释它违反了哪条规则。
调整您的过滤器
将模式添加到您的自动管理中，以便下一个实例被自动捕获而不是手动捕获。
毒性和骚扰
- 记录行为（消息的屏幕截图）
- 删除或隐藏违规消息
- 对首次违规发出警告，清楚地解释违反了哪条规则
- 如果行为继续，升级到超时、然后禁言、然后封禁
- 如果目标报告私人骚扰，检查 DM（您无法管理 DM，但可以根据证据进行封禁）
- 支持目标 - 私下检查以确保他们没事
这正是每用户案例日志发挥作用的地方。在您决定后果之前，拉起成员的历史：首次违规和第五次重复违规应该得到非常不同的回应，日志为您做出该决定，而不是依赖记忆。
突袭
Discord 突袭（协调的大规模加入和破坏）需要快速行动：
- 提高验证级别（要求验证的电子邮件、最低账户年龄或服务器成员资格期限才能聊天）
- 临时锁定高流量频道
- 使用您的机器人的反突袭新人筛选自动对可疑新账户进行门控
- 封禁明显的突袭账户（新账户、无历史、在突发中加入）
- 不要参与 - 突袭者想要反应
- 突袭后， 审查您的服务器设置和自动管理以防止重复
反突袭是与秒数的竞赛
突袭可以在一分钟内将数十个账户倾倒到您的服务器中，比任何人工团队手工封禁的速度都快。这是自动化筛选不是便利而是要求的唯一领域：在加入波期间自动对新人进行门控的筛选为您的团队争取时间来响应。如果反核弹（被破坏的管理员删除频道或大规模封禁）是您的具体恐惧而不是加入突袭，专门的安全机器人如 Wick 是为该更窄的威胁专门构建的。
激烈的辩论
不是每个论证都是有毒的。热情是健康的；滥用不是。
- 监控，不要干预除非规则被打破
- 使用慢速模式如果对话移动太快以至于无法进行富有成效的讨论
- 仅在发生人身攻击、侮辱或威胁时介入
- 重定向到专用辩论频道如果对话主导了错误的频道
- 如果无法冷却， 锁定对话并在情绪平复后稍后处理
管理员分歧
您的团队不会总是同意。这是健康的，只要它被管理：
- 永远不要公开争论管理决定
- 在私人工作人员频道中讨论并达成共识
- 默认为更宽松的行动当存在真正的分歧时（您稍后总是可以升级）
- 遵循明确的先例当它存在时
- 创建新指南当情况揭示现有指南中的差距时
申诉
每个成员都应该有权对管理行动提出申诉。好的申诉流程：
- 成员提交申诉（通过 DM 发送给指定的管理员、表格或票证系统）
- 与发出行动的管理员不同的管理员审查它
- 审查者考虑证据、背景和成员的历史
- 决定清楚地传达，带有推理
- 申诉后决定是最终的（无无限申诉循环）
完整的审计日志是使申诉公平而不是记忆竞赛的原因。审查者可以看到确切的行动、陈述的原因和成员的先前记录，并根据事实而不是感觉做出决定。
每用户案例日志和完整的审计跟踪正是将这从理论变成实践的东西 - 它们是 Rally Bot 免费管理套件的一部分。将 Rally Bot 添加到您的服务器 - 免费、一个仪表板、无锁定功能。
第 5 部分：高级管理策略
主动与被动管理
被动管理在问题发生后做出反应。这是必要的但不充分。
主动管理在问题开始前防止它们：
- 早期与新成员互动以设定期望
- 在升级前重定向离题对话
- 在成员之间的紧张关系变成冲突前解决
- 根据季节或高活动期调整频道设置
- 定期规则审查和更新
基调设置
管理员通过自己的行为为社区设定基调：
- 成为您希望其他人成为的那种成员
- 作为社区成员参与讨论，而不仅仅是权威人物
- 使用幽默和温暖，而不仅仅是执行
- 当您犯错时承认您自己的错误
- 表示对积极贡献的感谢
模式识别
经验丰富的管理员开发了识别以下内容的直觉：
- 逐渐测试边界的成员
- 变得排他性小团体的友谊团体
- 朝向冲突的对话
- 可能需要额外支持或关注的新成员
- 活动和行为的季节性模式
案例日志将该直觉变成证据。当成员的记录显示低级违规的缓慢漂移时，您可以在它变成封禁前进行对话干预。
文件和一致性
维护内部文件，包括：
- 每条规则构成违规的定义
- 常见违规的标准后果
- 过去决定的先例
- 边界情况的指南
- 罕见但严重情况的程序（自伤威胁、非法活动等）
此文件确保一致性，这是公平管理的基础。成员应该无论哪个管理员值班都经历相同的执行。您的机器人日志和书面指南在这里一起工作：指南说应该发生什么，日志证明它确实发生了。
处理心理健康情况
有时管理涉及超出规则执行的情况：
- 如果成员威胁自伤， 认真对待。提供危机资源（如 988 自杀和危机生命线）。如果您认为某人处于危险中，不要承诺保密。
- 培训您的管理团队基本危机反应
- 准备好专业资源分享
- 不要试图成为治疗师 - 将人们转向专业帮助
- 跟进确保该人与资源联系
透明度报告
考虑发布定期透明度报告，分享：
- 采取的管理行动数量
- 违规类型
- 封禁和申诉统计
- 任何规则更改及其背后的推理
这建立信任并显示社区管理是公平和活跃的。如果您的机器人记录每个行动，编译这些数字是阅读您自己的记录而不是从记忆中重建它们的问题。
第 6 部分：不断增长的服务器的管理
随着您的服务器增长，管理挑战也在演变：
小型（少于 100）
- 您认识每个人
- 管理主要是对话，而不是执行
- 规则可以更灵活，因为背景很清楚
中型（100-1,000）
- 您无法个人认识每个人
- 正式规则和执行变得必要
- 您需要一个管理团队
- 自动化工具变得重要
大型（1,000-10,000）
- 多个管理层级（试用管理员、管理员、高级管理员、管理员）
- 全面的机器人设置至关重