การควบคุมคือการจัดการวัฒนธรรม ไม่ใช่แค่การบังคับใช้กฎ ในทางปฏิบัติ การหมดไฟของผู้ดูแลส่วนใหญ่มาจากการบังคับใช้นโยบายที่ไม่สอดคล้องกันมากกว่าปริมาณเหตุการณ์ที่แท้จริง - การพิจารณาการตัดสินใจเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่าคือสิ่งที่ทำให้ทีมหมดไฟ ความแตกต่างระหว่างชุมชนที่มีสุขภาพดีและชุมชนที่เป็นพิษมักมาจากว่าการควบคุมรู้สึกยุติธรรมและสอดคล้องกันหรือไม่
คู่มือนี้ครอบคลุมระบบการควบคุมสามชั้น - automod ผู้ดูแลมนุษย์ และผู้ดูแลระบบ - บวกกับกลยุทธ์การตั้งค่า การขยายขนาด และการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ใช้ได้จริง นอกจากนี้ยังครอบคลุมเครื่องมือที่ทำให้ความสอดคล้องเป็นไปได้ เพราะการบังคับใช้ที่ยุติธรรมในระดับขนาดใหญ่เป็นไปไม่ได้ที่จะทำด้วยมือ
เหตุใดการควบคุมจึงสำคัญมากกว่าที่คุณคิด
เจ้าของเซิร์ฟเวอร์บางคนถือว่าการควบคุมเป็นเรื่องรองลงมา บางสิ่งที่ต้องกังวลเฉพาะเมื่อปัญหาเกิดขึ้น นี่คือความผิดพลาด การควบคุมเชิงรุกไม่ได้เกี่ยวกับการเป็นเผด็จการ มันเกี่ยวกับการสร้างเงื่อนไขสำหรับชุมชนที่มีสุขภาพดี
หากไม่มีการควบคุม พฤติกรรมที่ไม่ดีจะขับไล่สมาชิกที่ดี นี่เรียกว่า "ความขัดแย้งของความอดทน" ในการสร้างชุมชน หากคุณทนต่อทุกสิ่ง สมาชิกที่เป็นพิษจะอยู่และสมาชิกที่ดีจะออกไปเพราะพวกเขาไม่ต้องการจัดการกับความเป็นพิษ
การควบคุมกำหนดโทน กฎของคุณและวิธีการบังคับใช้ของพวกเขาสื่อสารว่าชุมชนของคุณให้ความสำคัญกับอะไร การควบคุมที่สอดคล้องและยุติธรรมดึงดูดสมาชิกที่ใช้ค่านิยมเดียวกัน
มันปกป้องสมาชิกที่มีความเสี่ยง ทุกชุมชนมีสมาชิกที่อายุน้อย ไม่มีประสบการณ์ หรือมีความเสี่ยงมากขึ้น การควบคุมช่วยให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างปลอดภัย
ส่วนที่ 1: กฎและแนวทาง
การเขียนกฎที่มีประสิทธิภาพ
กฎของเซิร์ฟเวอร์ของคุณเป็นรากฐานของทุกสิ่ง กฎที่ดีคือ:
ชัดเจน สมาชิกทุกคนควรเข้าใจว่าคาดหวังอะไร หลีกเลี่ยงภาษาที่คลุมเครือเช่น "เหมาะสม" หรือ "อย่าเป็นพิษ" โดยไม่ได้กำหนดความหมาย
เฉพาะเจาะจง แทนที่จะเป็น "ไม่มีเนื้อหา NSFW" ให้ลอง "ไม่มีเนื้อหา NSFW นอกช่องที่กำหนด นี่รวมถึงรูปภาพที่ชัดเจนทางเพศ ความรุนแรงที่น่ากลัว และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้เยาว์ในบริบทที่ไม่เหมาะสม"
ได้รับการพิสูจน์ อธิบายสั้น ๆ ว่าทำไมกฎแต่ละข้อมีอยู่ สมาชิกมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามกฎที่พวกเขาเข้าใจเหตุผลมากขึ้น
บังคับใช้ได้ อย่าสร้างกฎที่คุณไม่สามารถหรือจะบังคับใช้ได้อย่างสม่ำเสมอ กฎที่ไม่ได้บังคับใช้ทำให้เสื่อมความเชื่อในกฎทั้งหมดของคุณ
สมเหตุสมผล การควบคุมมากเกินไปฆ่าชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับการควบคุมไม่เพียงพอ สร้างเฉพาะกฎที่ให้บริการสุขภาพของชุมชน
กฎที่จำเป็นทุกเซิร์ฟเวอร์ต้องมี
-
ความเคารพและสุภาพ กำหนดความหมาย: ไม่มีการโจมตีส่วนบุคคล ไม่มีการ騷扰 ไม่มีการเลือกปฏิบัติตามตัวตน ไม่มี doxxing ไม่มีการขู่เข็ญ
-
แนวทางเนื้อหา สิ่งที่อนุญาตและสิ่งที่ไม่ใช่ นโยบาย NSFW นโยบายสแปม นโยบายการโปรโมต นโยบายเนื้อหาที่สร้างโดย AI
-
การใช้ช่อง ช่องใดสำหรับอะไร การสนทนาที่ไม่เกี่ยวข้องในช่องที่เน้นจะลดจุดประสงค์ของพวกเขา
-
การโฆษณาและการโปรโมตตัวเอง ว่าและที่ไหนสมาชิกสามารถโปรโมตเนื้อหา บริการ หรือเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง
-
ผลกระทบจากการบังคับใช้ สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อกฎถูกทำลาย คำเตือน mutes kicks bans และเส้นทางการขยายระดับระหว่างพวกเขา
-
กระบวนการอุทธรณ์ วิธีการอุทธรณ์การกระทำการควบคุม แม้ว่ากระบวนการจะง่าย การมีกระบวนการหนึ่งก็สร้างความเชื่อ
การแสดงกฎของคุณ
- โพสต์กฎในช่องที่มองเห็นได้ โดยเฉพาะ (ล็อกเพื่อให้เฉพาะพนักงานเท่านั้นที่สามารถโพสต์)
- ใช้ฟีเจอร์ Rules Screening ของ Discord เพื่อต้องการความเห็นชอบก่อนการมีส่วนร่วม
- ปักหมุดกฎที่สำคัญที่สุดในช่องที่เกี่ยวข้องซึ่งการละเมิดเป็นเรื่องปกติ
- เก็บช่องกฎให้กระชับ เอกสารกฎที่ยาวและหนาแน่นไม่ได้รับการอ่าน
ส่วนที่ 2: การสร้างทีมการควบคุม
เมื่อใดที่จะสรรหาผู้ดูแล
ตามกฎทั่วไป:
- สมาชิกน้อยกว่า 100 คน: คุณสามารถควบคุมได้คนเดียว
- 100-500 สมาชิก: คุณต้องการผู้ดูแล 2-3 คน
- 500-2,000 สมาชิก: คุณต้องการผู้ดูแล 4-8 คน
- 2,000+ สมาชิก: คุณต้องการทีมที่มีโครงสร้างพร้อมผู้นำ
ตัวเลขเหล่านี้ขึ้นอยู่กับระดับกิจกรรมของชุมชนของคุณและหัวข้อมากขึ้น เซิร์ฟเวอร์เกมที่มีกิจกรรมสูงต้องการ mods มากขึ้นต่อสมาชิกกว่าชมรมหนังสือที่เงียบสงบ
ใครเป็นผู้ดูแลที่ดี
มองหาสมาชิกที่:
- มีความเข้มแข็งและได้รับการเคารพ ในชุมชนแล้ว
- อยู่ใจเย็นภายใต้ความกดดัน - การควบคุมเกี่ยวข้องกับการจัดการกับคนโกรธและไม่สมเหตุสมผล
- ยุติธรรมและสอดคล้องกัน - พวกเขาไม่เล่นโปรดปรานหรือให้ความเกียจคร้านส่วนตัวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ
- เข้าใจวัฒนธรรมชุมชน - พวกเขารู้ความแตกต่างระหว่างการล้อเล่นที่เป็นมิตรและความเป็นปฏิปักษ์ที่แท้จริง
- สามารถแยกความคิดเห็นส่วนตัวจากการบังคับใช้กฎ - พวกเขาบังคับใช้กฎแม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจส่วนตัว
- มีอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่ใช่ชั่วโมงสูงสุด - คุณต้องการการครอบคลุมโซนเวลา
- สามารถสื่อสารได้ชัดเจนในการเขียน - การควบคุมส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านข้อความ
สัญญาณเตือนในผู้ดูแลที่มีศักยภาพ
- สมาชิกที่ต้องการเป็นผู้ดูแลเพื่อพลังหรือสถานะ
- สมาชิกที่เกี่ยวข้องในละครหรือข้อขัดแย้ง
- สมาชิกที่มักจะโต้แย้งกับพนักงาน
- สมาชิกที่เล่นโปรดปรานภายในชุมชน
- สมาชิกที่ไม่สามารถรับการวิจารณ์ได้
การเข้าสู่ระบบผู้ดูแล
อย่าเพียงแค่ให้บทบาทแก่ใครและหวังว่าจะดีที่สุด:
- แนวทางลายลักษณ์อักษร ที่อธิบายวิธีการจัดการสถานการณ์ทั่วไป
- ช่วงเวลาการสังเกตการณ์ ซึ่งพวกเขาสังเกตผู้ดูแลที่มีประสบการณ์
- สิทธิ์ที่ค่อยเพิ่มขึ้น เริ่มต้นด้วยการปิดเสียงและทำงานจนถึงการแบน
- การตรวจสอบเป็นระยะ เพื่อหารือเกี่ยวกับความท้าทายและรับข้อเสนอแนะ
- เส้นทางการขยายระดับที่ชัดเจน สำหรับสถานการณ์ที่พวกเขาไม่แน่ใจ
บทบาทที่มีชั้นทำให้ความเชื่อที่ค่อยเพิ่มขึ้นเป็นจริง
สิทธิ์ที่ค่อยเพิ่มขึ้นใช้ได้เฉพาะเมื่อเครื่องมือของคุณบังคับใช้ mod ทดลองสามารถเตือนและหมดเวลา แต่ไม่สามารถแบน mod อาวุโสสามารถแบน และเฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถจัดการบทบาท - ดังนั้น mod ใหม่จึงไม่สามารถทำการกระทำที่อยู่เหนือระดับของพวกเขาได้โดยไม่ตั้งใจ (หรือแรงกระตุ้น) บทบาท mod ที่มีชั้นของ Rally Bot บังคับใช้ชุดสิทธิ์ที่แน่นอนต่อชั้นและเงียบ ๆ ย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองใด ๆ กลับไปที่มัน ซึ่งเก็บลำดับชั้นของคุณไว้แม้ว่าทีมจะเติบโต
การป้องกันการหมดไฟของผู้ดูแล
การหมดไฟของผู้ดูแลเป็นเรื่องจริงและทั่วไป ปกป้องทีมของคุณโดย:
- การตั้งค่าความคาดหวังเกี่ยวกับการมุ่งมั่นด้านเวลา - การควบคุมไม่ควรเป็นงานเต็มเวลา
- การหมุนเวียนความรับผิดชอบ เพื่อไม่ให้บุคคลเดียวจัดการกับสถานการณ์ที่ยากที่สุด
- การให้ช่องพนักงานส่วนตัว สำหรับการระบายความรู้สึกและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน
- การยอมรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา สาธารณะและเป็นส่วนตัว
- อนุญาตให้หยุดพัก โดยไม่มีความรู้สึกผิดหรือโทษ
- มีผู้ดูแลเพียงพอ ที่ไม่มีบุคคลใดที่ขาดไม่ได้
ประเด็นจากด้านบนของคู่มือนี้ควรทำซ้ำที่นี่: การหมดไฟส่วนใหญ่มาจากความไม่สอดคล้องกันไม่ใช่ปริมาณงาน เครื่องมือป้องกันการหมดไฟที่ดีที่สุดคือระบบที่บันทึกทุกการกระทำและใช้ผลที่ตามมาเดียวกันทุกครั้ง เพื่อไม่ให้ผู้ดูแลต้องพิจารณาการตัดสินใจเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ส่วนที่ 3: เครื่องมือและระบบ
เครื่องมือในตัวของ Discord
คุณไม่จำเป็นต้องใช้ bot เพื่อเริ่มการควบคุม Discord มีเครื่องมือการควบคุมจริง และคุณควรเปิดใช้งานก่อน:
AutoMod: การควบคุมอัตโนมัติของ Discord สามารถ:
- บล็อกข้อความที่มีคำหรือรูปแบบเฉพาะ
- ทำเครื่องหมายข้อความเพื่อตรวจสอบผู้ดูแล
- บล็อกสแปมและพฤติกรรมที่คล้ายกับการโจมตี
- บังคับใช้ขีดจำกัดการกล่าวถึง
- บล็อกลิงก์จากโดเมนที่ไม่รู้จัก
กำหนดค่า AutoMod ก่อนที่คุณจะต้องใช้ มันจัดการการละเมิดที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้ดูแลมนุษย์ของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน
Slowmode: จำกัดความถี่ที่สมาชิกสามารถส่งข้อความในช่อง มีประโยชน์สำหรับ:
- ช่องที่มีการจราจรสูงซึ่งกลายเป็นสับสน
- การสนทนาที่ร้อนแรงที่ต้องการการทำให้เย็นลง
- ช่องเหตุการณ์ระหว่างเหตุการณ์ที่ใช้งานอยู่
- การป้องกันสแปม
Timeout: จำกัดความสามารถของสมาชิกชั่วคราวในการส่งข้อความ ตอบสนอง เข้าร่วมเสียง หรือสร้างเธรด ดีกว่า kick สำหรับการละเมิดส่วนใหญ