मॉडरेशन संस्कृति प्रबंधन है, न कि केवल नियम प्रवर्तन। 2025 के डिस्कॉर्ड मॉडरेटर सर्वेक्षण के अनुसार, 85% मॉडरेटर बर्नआउट घटनाओं की मात्रा के बजाय असंगत नीति प्रवर्तन से आता है। एक स्वस्थ समुदाय और एक जहरीले समुदाय के बीच का अंतर अक्सर इस बात पर निर्भर करता है कि मॉडरेशन निष्पक्ष और सुसंगत लगता है या नहीं।
यह गाइड तीन-स्तरीय मॉडरेशन सिस्टम—ऑटोमॉड, मानव मॉडरेटर और व्यवस्थापक—के साथ-साथ व्यावहारिक सेटअप, स्केलिंग और संघर्ष समाधान रणनीतियों को शामिल करता है जो वास्तव में काम करते हैं।
कुछ सर्वर मालिक मॉडरेशन को एक बाद की बात मानते हैं, जिसके बारे में केवल तभी चिंता करनी चाहिए जब समस्याएँ उत्पन्न हों। यह एक गलती है। सक्रिय मॉडरेशन सत्तावादी होने के बारे में नहीं है। यह एक स्वस्थ समुदाय के लिए स्थितियाँ बनाने के बारे में है।
मॉडरेशन के बिना, बुरा व्यवहार अच्छे सदस्यों को बाहर निकाल देता है। इसे समुदाय निर्माण में "सहिष्णुता का विरोधाभास" के रूप में जाना जाता है। यदि आप सब कुछ सहन करते हैं, तो जहरीले सदस्य बने रहते हैं और अच्छे सदस्य चले जाते हैं क्योंकि वे विषाक्तता से निपटना नहीं चाहते हैं।
मॉडरेशन टोन सेट करता है। आपके नियम और वे कैसे लागू किए जाते हैं, यह बताता है कि आपका समुदाय किन मूल्यों को महत्व देता है। सुसंगत, निष्पक्ष मॉडरेशन उन सदस्यों को आकर्षित करता है जो उन मूल्यों को साझा करते हैं।
यह कमजोर सदस्यों की रक्षा करता है। हर समुदाय में ऐसे सदस्य होते हैं जो छोटे, कम अनुभवी या अधिक कमजोर होते हैं। मॉडरेशन यह सुनिश्चित करता है कि वे सुरक्षित रूप से भाग ले सकें।
आपके सर्वर नियम बाकी सब चीजों की नींव हैं। अच्छे नियम हैं:
स्पष्ट। प्रत्येक सदस्य को यह समझना चाहिए कि उनसे क्या अपेक्षित है। "उपयुक्त बनें" या "जहरीले न बनें" जैसी अस्पष्ट भाषा से बचें, बिना यह बताए कि इसका क्या मतलब है।
विशिष्ट। "कोई अनुचित सामग्री नहीं" के बजाय, "निर्दिष्ट चैनलों के बाहर कोई NSFW सामग्री नहीं। इसमें यौन रूप से स्पष्ट चित्र, ग्राफिक हिंसा और किसी भी अनुचित संदर्भ में नाबालिगों से जुड़ी सामग्री शामिल है।"
उचित। संक्षेप में बताएं कि प्रत्येक नियम क्यों मौजूद है। सदस्यों द्वारा उन नियमों का पालन करने की अधिक संभावना है जिनकी वे तर्क समझते हैं।
लागू करने योग्य। ऐसे नियम न बनाएँ जिन्हें आप लगातार लागू नहीं कर सकते या नहीं करेंगे। अप्रवर्तित नियम आपके सभी नियमों में विश्वास को कम करते हैं।
उचित। अति-विनियमन समुदायों को उतना ही प्रभावी ढंग से मारता है जितना कि कम-विनियमन। केवल ऐसे नियम बनाएँ जो समुदाय के स्वास्थ्य की सेवा करते हैं।
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सम्मान और शालीनता। परिभाषित करें कि इसका क्या मतलब है: कोई व्यक्तिगत हमला नहीं, कोई उत्पीड़न नहीं, पहचान के आधार पर कोई भेदभाव नहीं, कोई डॉक्सिंग नहीं, कोई धमकी नहीं।
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सामग्री दिशानिर्देश। क्या अनुमति है और क्या नहीं। NSFW नीतियाँ, स्पैम नीतियाँ, स्व-प्रचार नीतियाँ, AI-जनरेटेड सामग्री नीतियाँ।
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चैनल उपयोग। कौन से चैनल किसके लिए हैं। केंद्रित चैनलों में विषय से हटकर बातचीत उनके उद्देश्य को कम करती है।
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विज्ञापन और स्व-प्रचार। सदस्य अपनी सामग्री, सेवाओं या सर्वरों का प्रचार कहाँ और कैसे कर सकते हैं।
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प्रवर्तन परिणाम। नियम तोड़ने पर क्या होता है। चेतावनियाँ, म्यूट, किक, बैन और उनके बीच का एस्केलेशन पथ।
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अपील प्रक्रिया। मॉडरेशन कार्रवाई की अपील कैसे करें। भले ही प्रक्रिया सरल हो, लेकिन एक होने से विश्वास बनता है।
- एक समर्पित, दृश्यमान चैनल में नियम पोस्ट करें (लॉक किया गया ताकि केवल कर्मचारी ही पोस्ट कर सकें)
- भाग लेने से पहले समझौते की आवश्यकता के लिए डिस्कॉर्ड की नियम स्क्रीनिंग सुविधा का उपयोग करें
- प्रासंगिक चैनलों में सबसे महत्वपूर्ण नियमों को पिन करें जहाँ उल्लंघन आम हैं
- नियम चैनल को संक्षिप्त रखें। लंबे, घने नियम दस्तावेज़ नहीं पढ़े जाते हैं।
एक सामान्य नियम के रूप में:
- 100 से कम सदस्य: आप अकेले मॉडरेट कर सकते हैं
- 100-500 सदस्य: आपको 2-3 मॉडरेटर की आवश्यकता है
- 500-2,000 सदस्य: आपको 4-8 मॉडरेटर की आवश्यकता है
- 2,000+ सदस्य: आपको लीड के साथ एक संरचित टीम की आवश्यकता है
ये संख्याएँ आपके समुदाय के गतिविधि स्तर और विषय पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं। एक शांत बुक क्लब की तुलना में एक उच्च-गतिविधि वाले गेमिंग सर्वर को प्रति सदस्य अधिक मॉड की आवश्यकता होती है।
ऐसे सदस्यों की तलाश करें जो:
- समुदाय में पहले से ही सक्रिय और सम्मानित हैं
- दबाव में शांत रहें -- मॉडरेशन में गुस्से में, अनुचित लोगों से निपटना शामिल है
- निष्पक्ष और सुसंगत हैं -- वे पसंदीदा नहीं खेलते हैं या व्यक्तिगत दुश्मनी को निर्णयों को प्रभावित करने देते हैं
- समुदाय संस्कृति को समझते हैं -- वे चंचल मजाक और वास्तविक शत्रुता के बीच का अंतर जानते हैं
- व्यक्तिगत राय को नियम प्रवर्तन से अलग कर सकते हैं -- वे नियमों को तब भी लागू करते हैं जब वे व्यक्तिगत रूप से किसी फैसले से असहमत होते हैं
- गैर-पीक घंटों के दौरान उपलब्ध हैं -- आपको समय क्षेत्र कवरेज की आवश्यकता है
- लिखित रूप में स्पष्ट रूप से संवाद कर सकते हैं -- अधिकांश मॉडरेशन टेक्स्ट के माध्यम से होता है
- सदस्य जो शक्ति या स्थिति के लिए मॉडरेटर बनना चाहते हैं
- सदस्य जो नाटक या संघर्ष में शामिल रहे हैं
- सदस्य जो अक्सर कर्मचारियों के साथ तर्क करते हैं
- सदस्य जो समुदाय के भीतर पसंदीदा खेलते हैं
- सदस्य जो आलोचना को संभाल नहीं सकते
किसी को केवल एक भूमिका न दें और सर्वोत्तम की आशा करें:
- सामान्य स्थितियों को संभालने के तरीके को रेखांकित करने वाले लिखित दिशानिर्देश
- शैडोइंग अवधि जहाँ वे अनुभवी मॉडरेटरों का निरीक्षण करते हैं
- म्यूटिंग से शुरू होकर बैनिंग तक काम करने वाली ग्रेजुएटेड अनुमतियाँ
- चुनौतियों पर चर्चा करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए नियमित चेक-इन
- उन स्थितियों के लिए स्पष्ट एस्केलेशन पथ जिन्हें वे संभालने के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं
मॉडरेटर बर्नआउट वास्तविक और आम है। अपनी टीम को सुरक्षित रखें:
- समय प्रतिबद्धता के बारे में अपेक्षाएँ निर्धारित करना -- मॉडरेशन पूर्णकालिक नौकरी नहीं होनी चाहिए
- जिम्मेदारियों को घुमाना ताकि कोई भी व्यक्ति सभी कठिन स्थितियों को न संभाले
- वेंटिंग और आपसी समर्थन के लिए एक निजी स्टाफ चैनल प्रदान करना
- सार्वजनिक और निजी तौर पर उनके योगदान को पहचानना
- दोष या दंड के बिना ब्रेक की अनुमति देना
- पर्याप्त मॉडरेटर होना कि कोई भी व्यक्ति अपरिहार्य न हो
ऑटोमॉड: डिस्कॉर्ड का मूल ऑटोमॉडरेशन कर सकता है:
- विशिष्ट शब्दों या पैटर्न वाले संदेशों को ब्लॉक करें
- मॉडरेटर समीक्षा के लिए संदेशों को फ़्लैग करें
- स्पैम और छापे जैसे व्यवहार को ब्लॉक करें
- उल्लेख सीमा लागू करें
- अज्ञात डोमेन से लिंक ब्लॉक करें
इससे पहले कि आपको इसकी आवश्यकता हो, ऑटोमॉड कॉन्फ़िगर करें। यह स्पष्ट उल्लंघनों को संभालता है ताकि आपके मानव मॉडरेटर सूक्ष्म स्थितियों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
स्लोमोड: एक चैनल में सदस्य कितनी बार संदेश भेज सकते हैं, इसे सीमित करता है। इसके लिए उपयोगी:
- उच्च-ट्रैफ़िक चैनल जो अराजक हो जाते हैं
- गर्म चर्चाएँ जिन्हें ठंडा करने की आवश्यकता है
- सक्रिय घटनाओं के दौरान इवेंट चैनल
- स्पैम को रोकना
टाइमआउट: अस्थायी रूप से किसी सदस्य की संदेश भेजने, प्रतिक्रिया करने, आवाज में शामिल होने या थ्रेड बनाने की क्षमता को प्रतिबंधित करता है। अधिकांश मामूली उल्लंघनों के लिए किक से बेहतर है क्योंकि सदस्य सर्वर में रहता है लेकिन टाइमआउट समाप्त होने तक भाग नहीं ले सकता है।
ऑडिट लॉग: सभी मॉडरेशन कार्यों (बैन, किक, भूमिका परिवर्तन, चैनल संपादन) को रिकॉर्ड करता है। यह सुनिश्चित करने के लिए इसे नियमित रूप से समीक्षा करें कि आपकी टीम लगातार काम कर रही है।
जबकि डिस्कॉर्ड के अंतर्निहित उपकरण मूल बातें कवर करते हैं, बॉट आपकी क्षमताओं को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाते हैं। सर्वश्रेष्ठ डिस्कॉर्ड बॉट गाइड मॉडरेशन बॉट को विस्तार से कवर करता है। देखने के लिए मुख्य सुविधाएँ:
- प्रति उपयोगकर्ता उल्लंघनों को ट्रैक करने वाली चेतावनी प्रणाली
- टाइमस्टैम्प और कारणों के साथ हर मॉडरेशन कार्रवाई को रिकॉर्ड करने वाली केस लॉगिंग
- डिस्कॉर्ड के अंतर्निहित विकल्पों से परे अनुकूलन योग्य फ़िल्टर के साथ ऑटो-मॉडरेशन
- समन्वित हमलों का पता लगाने और प्रतिक्रिया देने वाली छापे सुरक्षा
- संपादित और हटाए गए संदेशों को कैप्चर करने वाली संदेश लॉगिंग
- स्वचालित रूप से समाप्त होने वाले समयबद्ध बैन
एक निजी लॉगिंग चैनल (या चैनलों का सेट) सेट करें जो कैप्चर करता है:
- संपादित और हटाए गए संदेश
- उपयोगकर्ता जुड़ते और छोड़ते हैं
- भूमिका परिवर्तन
- चैनल अनुमति परिवर्तन
- वॉयस चैनल गतिविधि
- कारणों के साथ सभी मॉडरेटर कार्य
यह लॉग इसके लिए आवश्यक है:
- घटना के बाद घटनाओं की जाँच करना
- मॉडरेटर स्थिरता की समीक्षा करना
- अपील के लिए साक्ष्य प्रदान करना
- पैटर्न की पहचान करना (बार-बार उल्लंघन करने वाले, समस्याग्रस्त समय अवधि)
क्या करें:
- स्पैम को तुरंत हटा दें
- स्पैमर को म्यूट या टाइमआउट करें
- जाँच करें कि क्या यह एक बॉट खाता है (नया खाता, कोई पूर्व गतिविधि नहीं, सामान्य उपयोगकर्ता नाम)
- यदि यह एक बॉट है, तो तुरंत बैन करें
- यदि यह एक वास्तविक व्यक्ति है जिसने एक बार गलती की है, तो उन्हें चेतावनी दें
- भविष्य में इसी तरह के स्पैम को पकड़ने के लिए अपनी ऑटोमॉड सेटिंग्स की समीक्षा करें
चरण:
- व्यवहार का दस्तावेजीकरण करें (संदेशों के स्क्रीनशॉट)
- आपत्तिजनक संदेशों को हटाएँ या छिपाएँ
- पहले अपराधों के लिए एक स्पष्ट स्पष्टीकरण के साथ चेतावनी जारी करें कि किस नियम का उल्लंघन किया गया था
- यदि व्यवहार जारी रहता है, तो टाइमआउट, फिर म्यूट, फिर बैन तक बढ़ाएँ
- डीएम की जाँच करें यदि लक्ष्य निजी उत्पीड़न की रिपोर्ट करता है (आप डीएम को मॉडरेट नहीं कर सकते, लेकिन आप सबूत के आधार पर बैन कर सकते हैं)
- लक्ष्य का समर्थन करें -- यह सुनिश्चित करने के लिए निजी तौर पर जाँच करें कि वे ठीक हैं
डिस्कॉर्ड छापे (समन्वित सामूहिक जुड़ना और व्यवधान) के लिए त्वरित कार्रवाई की आवश्यकता होती है:
- सत्यापन स्तर में वृद्धि सक्षम करें (चैट करने से पहले सत्यापित ईमेल, खाता आयु या सर्वर सदस्यता अवधि की आवश्यकता है)
- उच्च-ट्रैफ़िक चैनलों को अस्थायी रूप से लॉक करें
- अपने मॉडरेशन बॉट के छापे मोड का उपयोग करें यदि इसमें एक है
- स्पष्ट छापे खातों को बैन करें (बिना इतिहास वाले नए खाते)
- संलग्न न हों -- हमलावर एक प्रतिक्रिया चाहते हैं
- छापे के बाद, भविष्य की घटनाओं को रोकने के लिए अपनी सर्वर सेटिंग्स और ऑटोमॉड की समीक्षा करें
हर तर्क जहरीला नहीं होता। जुनून स्वस्थ है; दुर्व्यवहार नहीं है।
- निगरानी करें, हस्तक्षेप न करें जब तक कि नियमों का उल्लंघन न हो रहा हो
- स्लोमोड का उपयोग करें यदि बातचीत उत्पादक चर्चा के लिए बहुत तेजी से आगे बढ़ रही है
- केवल तभी हस्तक्षेप करें जब व्यक्तिगत हमले, अपमान या धमकियाँ हों
- एक समर्पित बहस चैनल पर पुनर्निर्देशित करें यदि बातचीत गलत चैनल पर हावी हो रही है
- यदि इसे ठंडा नहीं किया जा सकता है, तो बातचीत को लॉक करें और बाद में संबोधित करें जब भावनाएँ शांत हो जाएँ
आपकी टीम हमेशा सहमत नहीं होगी। यह स्वस्थ है, जब तक कि इसे प्रबंधित किया जाए:
- मॉडरेशन निर्णयों के बारे में कभी भी सार्वजनिक रूप से बहस न करें
- निजी स्टाफ चैनलों में चर्चा करें और आम सहमति पर पहुँचें
- अधिक उदार कार्रवाई के लिए डिफ़ॉल्ट करें जब वास्तविक असहमति हो (आप हमेशा बाद में बढ़ा सकते हैं)
- स्पष्ट मिसाल का पालन करें जब यह मौजूद हो
- नए दिशानिर्देश बनाएँ जब कोई स्थिति आपके मौजूदा दिशानिर्देशों में अंतर को प्रकट करे
प्रत्येक सदस्य को मॉडरेशन कार्रवाई की अपील करने का अधिकार होना चाहिए। एक अच्छी अपील प्रक्रिया:
- सदस्य एक अपील सबमिट करता है (एक नामित मॉडरेटर को डीएम के माध्यम से, एक फॉर्म या एक टिकट सिस्टम)
- कार्रवाई जारी करने वाले मॉडरेटर की तुलना में एक अलग मॉडरेटर इसकी समीक्षा करता है
- समीक्षक साक्ष्य, संदर्भ और सदस्य के इतिहास पर विचार करता है
- एक निर्णय को तर्क के साथ स्पष्ट रूप से संप्रेषित किया जाता है
- अपील के बाद निर्णय अंतिम होता है (कोई अनंत अपील लूप नहीं)
प्रतिक्रियाशील मॉडरेशन समस्याओं के होने के बाद प्रतिक्रिया करता है। यह आवश्यक है लेकिन अपर्याप्त है।
सक्रिय मॉडरेशन समस्याओं को शुरू होने से पहले रोकता है:
- अपेक्षाएँ निर्धारित करने के लिए नए सदस्यों के साथ जल्दी जुड़ना
- विषय से हटकर बातचीत को बढ़ने से पहले पुनर्निर्देशित करना
- संघर्ष बनने से पहले सदस्यों के बीच तनाव को संबोधित करना
- मौसमी रूप से या उच्च-गतिविधि अवधि के दौरान चैनल सेटिंग्स को समायोजित करना
- नियमित नियम समीक्षा और अपडेट
मॉडरेटर अपने स्वयं के व्यवहार के माध्यम से एक समुदाय का टोन सेट करते हैं:
- उस तरह के सदस्य बनें जो आप दूसरों को बनना चाहते हैं
- केवल एक प्राधिकरण व्यक्ति के रूप में नहीं, बल्कि एक समुदाय सदस्य के रूप में चर्चाओं में भाग लें
- केवल प्रवर्तन नहीं, हास्य और गर्मजोशी का उपयोग करें
- जब आप गलतियाँ करते हैं तो अपनी गलतियों को स्वीकार करें
- सकारात्मक योगदान के लिए सराहना दिखाएँ
अनुभवी मॉडरेटर पहचानने के लिए एक वृत्ति विकसित करते हैं:
- सदस्य जो धीरे-धीरे सीमाओं का परीक्षण कर रहे हैं
- दोस्ती समूह जो बहिष्करणवादी गुट बन रहे हैं
- बातचीत जो संघर्ष की ओर बढ़ रही है
- नए सदस्य जिन्हें अतिरिक्त समर्थन या ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है
- गतिविधि और व्यवहार में मौसमी पैटर्न
आंतरिक दस्तावेज़ीकरण बनाएँ जिसमें शामिल हैं:
- प्रत्येक नियम के लिए उल्लंघन क्या है इसकी परिभाषाएँ
- सामान्य उल्लंघनों के लिए मानक परिणाम
- पिछले निर्णयों से मिसालें
- किनारे के मामलों के लिए दिशानिर्देश
- दुर्लभ लेकिन गंभीर स्थितियों के लिए प्रक्रियाएँ (आत्म-नुकसान की धमकी, अवैध गतिविधि, आदि)
यह दस्तावेज़ीकरण स्थिरता सुनिश्चित करता है, जो निष्पक्ष मॉडरेशन की नींव है। सदस्यों को उसी प्रवर्तन का अनुभव करना चाहिए, भले ही कौन सा मॉडरेटर ड्यूटी पर हो।
कभी-कभी मॉडरेशन में नियम प्रवर्तन से परे स्थितियाँ शामिल होती हैं:
- यदि कोई सदस्य आत्म-नुकसान की धमकी देता है, तो इसे गंभीरता से लें। संकट संसाधन प्रदान करें (जैसे 988 आत्महत्या और संकट जीवन रेखा)। यदि आपको लगता है कि कोई खतरे में है तो गोपनीयता का वादा न करें।
- अपनी मॉडरेशन टीम को बुनियादी संकट प्रतिक्रिया पर प्रशिक्षित करें
- साझा करने के लिए पेशेवर संसाधन तैयार रखें
- थेरेपिस्ट बनने की कोशिश न करें -- लोगों को पेशेवर मदद के लिए निर्देशित करें
- यह सुनिश्चित करने के लिए अनुवर्ती कार्रवाई करें कि व्यक्ति संसाधनों से जुड़ा है
आवधिक पारदर्शिता रिपोर्ट प्रकाशित करने पर विचार करें जो साझा करती हैं:
- की गई मॉडरेशन कार्यों की संख्या
- उल्लंघनों के प्रकार
- बैन/अपील आँकड़े
- कोई भी नियम परिवर्तन और उनके पीछे का तर्क
यह विश्वास बनाता है और समुदाय को दिखाता है कि मॉडरेशन निष्पक्ष और सक्रिय है।
जैसे-जैसे आपका सर्वर बढ़ता है, मॉडरेशन चुनौतियाँ विकसित होती हैं:
- आप सभी को जानते हैं
- मॉडरेशन ज्यादातर बातचीत है, प्रवर्तन नहीं
- नियम अधिक लचीले हो सकते हैं क्योंकि संदर्भ स्पष्ट है
- आप सभी को व्यक्तिगत रूप से नहीं जान सकते
- औपचारिक नियम और प्रवर्तन आवश्यक हो जाते हैं
- आपको एक मॉडरेशन टीम की आवश्यकता है
- स्वचालन उपकरण महत्वपूर्ण हो जाते हैं
- एकाधिक मॉडरेशन स्तर (परीक्षण मॉड, मॉड, वरिष्ठ मॉड, व्यवस्थापक)
- व्यापक बॉट सेटअप आवश्यक है
- निजी स्टाफ संचार चैनल महत्वपूर्ण हैं
- स्थिरता के लिए नियमित टीम बैठकें
- केवल मॉडरेशन से परे समर्पित समुदाय प्रबंधन
- विशिष्ट भूमिकाएँ (एंटी-रेड, अपील, ऑनबोर्डिंग)
- हर सामान्य स्थिति के लिए मानक संचालन प्रक्रियाएँ
- डेटा-संचालित मॉडरेशन (पैटर्न, उल्लंघन प्रकार, प्रतिक्रिया समय को ट्रैक करना)
अपने समुदाय के निर्माण पर संबंधित मार्गदर्शन के लिए, हमारी समुदाय निर्माण गाइड और सर्वर विकास गाइड देखें।
अच्छा मॉडरेशन एक कौशल है, और किसी भी कौशल की तरह, यह अभ्यास, प्रतिबिंब और सीखने के साथ बेहतर होता है। सबसे अच्छे मॉडरेटर सहानुभूतिपूर्ण, सुसंगत और अपने स्वयं के अधिकार के बजाय समुदाय के स्वास्थ्य पर केंद्रित होते हैं। वे ऐसे समुदाय बनाते हैं जहाँ लोग रहना, योगदान करना और जुड़ना चाहते हैं।
याद रखें: मॉडरेशन का लक्ष्य बुरे व्यवहार को दंडित करना नहीं है। इसका लक्ष्य एक ऐसा वातावरण बनाना है जहाँ अच्छा व्यवहार स्वाभाविक डिफ़ॉल्ट हो। जब आपका समुदाय ज्यादातर साझा मानदंडों और आपसी सम्मान के माध्यम से खुद को मॉडरेट करता है, तो आपने अपना काम अच्छी तरह से किया है।
