મોડરેશન સંસ્કૃતિ વ્યવસ્થાપન છે, માત્ર નિયમ એનફોર્સમેન્ટ નથી. વ્યવહારમાં, મોટાભાગના મોડરેટર બર્નઆઉટ અસંગત નીતિ એનફોર્સમેન્ટ પાસેથી આવે છે, માત્ર ઘટનાઓના શુદ્ધ વોલ્યુમ પાસેથી નથી - એક જ કૉલને વારંવાર ફરીથી લડવું એ છે જે ટીમને નીચે લાવે છે. સુસ્થ સમુદાય અને ઝેરી સમુદાય વચ્ચેનો તફાવત ઘણીવાર આવે છે કે શું મોડરેશન ન્યાયી અને સુસંગત લાગે છે.
આ ગાઈડ ત્રણ-સ્તરીય મોડરેશન સિસ્ટમ - automod, માનવ મોડરેટર્સ અને એડમિન્સ - વધુ વ્યવહારુ સેટ અપ, સ્કેલિંગ અને સંઘર્ષ-નિરાકરણ વ્યૂહરચનાઓ આવરી લે છે જે ખરેખર કામ કરે છે. તે પણ સાધનો આવરી લે છે જે સુસંગતિ શક્ય બનાવે છે, કારણ કે ન્યાયી એનફોર્સમેન્ટ સ્કેલ પર હાથથી કરવું અશક્ય છે.
શા માટે મોડરેશન તમે વિચાર્યું તેના કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે
કેટલાક સર્વર માલિકો મોડરેશનને આફ્ટરથોટ તરીકે ગણે છે, કંઈક જેના વિશે માત્ર જ્યારે સમસ્યાઓ ઉદ્ભવે ત્યારે ચિંતા કરવી. આ ભૂલ છે. સક્રિય મોડરેશન સત્તાધારી હોવા વિશે નથી. તે સુસ્થ સમુદાય માટે શરતો બનાવવા વિશે છે.
મોડરેશન વિના, ખરાબ વર્તન સારા સભ્યોને બહાર કાઢે છે. આ સમુદાય નિર્માણમાં "સહિષ્ણુતાનો વિરોધાભાસ" તરીકે જાણીતું છે. જો તમે બધું સહન કરો છો, તો ઝેરી સભ્યો રહે છે અને સારા સભ્યો જાય છે કારણ કે તેઓ ઝેરીતા સાથે વ્યવહાર કરવા માંગતા નથી.
મોડરેશન ટોન સેટ કરે છે. તમારા નિયમો અને તેઓ કેવી રીતે એનફોર્સ કરવામાં આવે છે તે સંચાર કરે છે કે તમારો સમુદાય શું મૂલ્યવાન છે. સુસંગત, ન્યાયી મોડરેશન તે મૂલ્યો શેર કરતા સભ્યોને આકર્ષે છે.
તે સંવેદનશીલ સભ્યોને રક્ષણ આપે છે. દરેક સમુદાયમાં સભ્યો છે જેઓ નાના, ઓછા અનુભવી અથવા વધુ સંવેદનશીલ છે. મોડરેશન સુનિશ્ચિત કરે છે કે તેઓ સુરક્ષિતપણે ભાગ લઈ શકે છે.
ભાગ 1: નિયમો અને માર્ગદર્શન
અસરકારક નિયમો લખવા
તમારા સર્વર નિયમો બધું કુछ ની પાયા છે. સારા નિયમો છે:
સ્પષ્ટ. દરેક સભ્યને સમજવું જોઈએ કે શું અપેક્ષિત છે. "યોગ્ય બનો" અથવા "ઝેરી બનશો નહીં" જેવી અસ્પષ્ટ ભાષા ટાળો જે શું અર્થ છે તે વ્યાખ્યાયિત કર્યા વિના.
ચોક્કસ. "કોઈ અયોગ્ય સામગ્રી નથી" ને બદલે, "NSFW સામગ્રી નિયુક્ત ચેનલ્સ બહાર નથી. આમાં જાતીય સ્પષ્ટ ચિત્રો, ગ્રાફિક હિંસા અને કોઈપણ અયોગ્ય સંદર્ભમાં નાબાળકોને સામેલ સામગ્રી શામેલ છે."
ન્યાયી. સંક્ષિપ્તમાં સમજાવો શા માટે દરેક નિયમ અસ્તિત્વમાં છે. સભ્યો તર્ક સમજતા નિયમો અનુસરવા માટે વધુ સંભવ છે.
એનફોર્સેબલ. એવા નિયમો બનાશો નહીં જે તમે સુસંગતપણે એનફોર્સ કરી શકતા નથી અથવા કરશો નહીં. અએનફોર્સ્ડ નિયમો તમારા બધા નિયમોમાં વિશ્વાસ ક્ષીણ કરે છે.
વાજબી. અતિશય-નિયમન સમુદાયોને મારે છે જેટલું અસરકારક રીતે અન્ડર-નિયમન તરીકે. માત્ર એવા નિયમો બનાવો જે સમુદાયના સ્વાસ્થ્યની સેવા કરે છે.
દરેક સર્વરને જરૂર હોય તેવા આવશ્યક નિયમો
-
સમ્માન અને નાગરિકતા. આ શું અર્થ છે તે વ્યાખ્યાયિત કરો: કોઈ વ્યક્તિગત હુમલો નથી, કોઈ હેરાનગીરી નથી, ઓળખ પર આધારિત કોઈ ભેદભાવ નથી, કોઈ doxxing નથી, કોઈ ધમકી નથી.
-
સામગ્રી માર્ગદર્શન. શું અનુમતિ છે અને શું નથી. NSFW નીતિઓ, સ્પામ નીતિઓ, સ્વ-પ્રચાર નીતિઓ, AI-જનરેટેડ સામગ્રી નીતિઓ.
-
ચેનલ ઉપયોગ. કયા ચેનલ્સ શું માટે છે. ફોકસ્ડ ચેનલ્સમાં ઓફ-ટોપિક વાતચીત તેમના હેતુને નબળું પાડે છે.
-
જાહેરાત અને સ્વ-પ્રચાર. શું અને ક્યાં સભ્યો તેમની પોતાની સામગ્રી, સેવાઓ અથવા સર્વર્સ પ્રચાર કરી શકે છે.
-
એનફોર્સમેન્ટ પરિણામો. જ્યારે નિયમો તોડવામાં આવે ત્યારે શું થાય છે. ચેતવણીઓ, mutes, kicks, bans અને તેમની વચ્ચે એસ્કેલેશન પાથ.
-
અપીલ પ્રક્રિયા. મોડરેશન ક્રિયાને અપીલ કેવી રીતે કરવી. પ્રક્રિયા સરળ હોય તો પણ, એક હોવું વિશ્વાસ બનાવે છે.
તમારા નિયમો પ્રદર્શિત કરવા
- નિયમો ડેડિકેટેડ, દૃશ્યમાન ચેનલમાં પોસ્ટ કરો (માત્ર સ્ટાફ પોસ્ટ કરી શકે તે માટે લૉક કરેલ)
- Discord ના Rules Screening ફીચર ભાગલેણી પહેલાં સમજૂતી આવશ્યક કરવા માટે વાપરો
- સૌથી મહત્વપૂર્ણ નિયમો સંબંધિત ચેનલ્સમાં પિન કરો જ્યાં ઉલ્લંઘનો સામાન્ય છે
- નિયમ ચેનલ સંક્ષિપ્ત રાખો. લાંબા, ગીચ નિયમ દસ્તાવેજો વાંચવામાં આવતા નથી.
ભાગ 2: મોડરેશન ટીમ બનાવવું
મોડરેટર્સ ભર્તી કરવા માટે ક્યારે
સામાન્ય નિયમ તરીકે:
- 100 સભ્યો હેઠળ: તમે એકલા મોડરેટ કરી શકો છો
- 100-500 સભ્યો: તમને 2-3 મોડરેટર્સ જરૂર છે
- 500-2,000 સભ્યો: તમને 4-8 મોડરેટર્સ જરૂર છે
- 2,000+ સભ્યો: તમને લીડ્સ સાથે સંરચિત ટીમ જરૂર છે
આ સંખ્યાઓ તમારા સમુદાયના પ્રવૃત્તિ સ્તર અને વિષય પર ખૂબ જ આધાર રાખે છે. ઉચ્ચ-પ્રવૃત્તિ ગેમિંગ સર્વરને શાંત બુક ક્લબ કરતાં સભ્ય દીઠ વધુ mods જરૂર છે.
સારો મોડરેટર કોણ છે
એવા સભ્યોને શોધો જેઓ:
- પહેલાથી સમુદાયમાં સક્રિય અને સમ્માનિત છે
- દબાણ હેઠળ શાંત રહે છે - મોડરેશનમાં ગુસ્સે, અવાજબી લોકો સાથે વ્યવહાર કરવો જોઈએ
- ન્યાયી અને સુસંગત છે - તેઓ પક્ષપાત નથી રાખતા અથવા વ્યક્તિગત રાંધણ નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરતા નથી
- સમુદાય સંસ્કૃતિ સમજે છે - તેઓ રમતિયાળ બાંટણી અને સાચી શત્રુતા વચ્ચે તફાવત જાણે છે
- વ્યક્તિગત મતો નિયમ એનફોર્સમેન્ટ પાસેથી અલગ કરી શકે છે - તેઓ નિયમો એનફોર્સ કરે છે પણ તેઓ વ્યક્તિગતપણે નિર્ણય સાથે અસંમત હોય તો પણ
- ઓફ-પીક કલાકો દરમિયાન ઉપલબ્ધ છે - તમને સમય ક્ષેત્ર કવરેજ જરૂર છે
- લેખમાં સ્પષ્ટપણે સંચાર કરી શકે છે - મોટાભાગના મોડરેશન ટેક્સ્ટ દ્વારા થાય છે
સંભવિત મોડરેટર્સમાં લાલ ધ્વજ
- સભ્યો જેઓ મોડરેટર હોવા માંગે છે શક્તિ અથવા સ્થિતિ માટે
- સભ્યો જેઓ નાટક અથવા સંઘર્ષમાં સામેલ હોય છે
- સભ્યો જેઓ સ્ટાફ સાથે વારંવાર દલીલ કરે છે
- સભ્યો જેઓ સમુદાયમાં પક્ષપાત રાખે છે
- સભ્યો જેઓ ટીકા સંભાળી શકતા નથી
મોડરેટર ઓનબોર્ડિંગ
માત્ર કોઈને ભૂમિકા આપો અને આશા કરો નહીં:
- લેખિત માર્ગદર્શન સામાન્ય પરિસ્થિતિઓ સંભાળવા માટે રૂપરેખા આપતું
- શેડોઇંગ સમયગાળો જ્યાં તેઓ અનુભવી મોડરેટર્સ અવલોકન કરે છે
- ક્રમશ અનુમતિઓ muting સાથે શરૂ કરીને banning સુધી કામ કરતા
- નિયમિત ચેક-ઇન્સ પડકારો ચર્ચા કરવા અને પ્રતિક્રિયા મેળવવા માટે
- સ્પષ્ટ એસ્કેલેશન પાથ પરિસ્થિતિઓ માટે તેઓ ચોક્કસ નથી કેવી રીતે સંભાળવી
સ્તરીય ભૂમિકાઓ ક્રમશ વિશ્વાસ વાસ્તવ બનાવે છે
ક્રમશ અનુમતિઓ માત્ર કામ કરે છે જો તમારા સાધનો તેમને એનફોર્સ કરે છે. સ્તરીય મોડરેટર ભૂમિકાઓ સાથે, ટ્રાયલ મોડ ચેતવણી અને timeout આપી શકે છે પણ ban નહીં, સિનિયર મોડ ban આપી શકે છે અને માત્ર એડમિન્સ ભૂમિકાઓ સંચાલિત કરી શકે છે - તેથી નવો મોડ આકસ્મિક રીતે (અથવા આવેગપૂર્વક) તેમના સ્તર ઉપર ક્રિયા લઈ શકતા નથી. Rally Bot ની સ્તરીય મોડ ભૂમિકાઓ પ્રતિ સ્તર ચોક્કસ અનુમતિ સમૂહ એનફોર્સ કરે છે અને શાંતિથી કોઈપણ મેનુઅલ પરિવર્તન તેના પર પાછું ફેરવે છે, જે તમારી હાયરાર્કી ટીમ વધે તો પણ અક્ષત રાખે છે.
મોડરેટર બર્નઆઉટ રોકવું
મોડરેટર બર્નઆઉટ વાસ્તવ અને સામાન્ય છે. તમારી ટીમને રક્ષણ આપો:
- સમય પ્રતિબદ્ધતા વિશે અપેક્ષાઓ સેટ કરો - મોડરેટિંગ સંપૂર્ણ-સમય નોકરી હોવી જોઈએ નહીં
- જવાબદારીઓ ફેરવો તેથી કોઈ વ્યક્તિ બધી સૌથી મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓ સંભાળતો નથી
- ખાનગી સ્ટાફ ચેનલ પ્રદાન કરો વેન્ટિંગ અને પરસ્પર સમર્થન માટે
- તેમના યોગદાનને સ્વીકૃતિ આપો જાહેરમાં અને ખાનગીમાં
- વિના દોષ અથવા દંડ ટુટવાની મંજૂરી આપો
- પર્યાપ્ત મોડરેટર્સ હોવા તેથી કોઈ વ્યક્તિ અપરિહાર્ય નથી
આ ગાઈડના ટોચ પાસેથી બિંદુ પુનરાવર્તન કરવા યોગ્ય છે: મોટાભાગના બર્નઆઉટ અસંગતિ પાસેથી આવે છે, કાર્યભાર નહીં. એક સિસ્ટમ જે દરેક ક્રિયા રેકોર્ડ કરે છે અને દરેક વખતે સમાન પરિણામ લાગુ કરે છે તે એક સિંગલ બર્નઆઉટ-પ્રતિરોધ સાધન છે, તેથી કોઈ મોડરેટર સમાન નિર્ણય બે વાર ફરીથી લડવો પડતો નથ