Modereerimine on kultuuri juhtimine, mitte ainult reeglite jõustamine. 2025. aasta Discordi moderaatorite uuringu kohaselt 85% moderaatorite läbipõlemisest tuleneb ebaühtlasest poliitika jõustamisest, mitte juhtumite mahust. Terve kogukonna ja toksilise kogukonna erinevus seisneb sageli selles, kas modereerimine tundub õiglane ja järjepidev.
See juhend hõlmab kolmekihilist modereerimissüsteemi – automodereerimine, inimmoderaatorid ja administraatorid – ning praktilist seadistamist, skaleerimist ja konfliktide lahendamise strateegiaid, mis tegelikult töötavad.
Mõned serveri omanikud kohtlevad modereerimist järelmõttena, millest tuleks muretseda alles siis, kui probleemid tekivad. See on viga. Ennetav modereerimine ei tähenda autoritaarset käitumist. See tähendab tingimuste loomist terve kogukonna jaoks.
Ilma modereerimiseta tõrjub halb käitumine välja head liikmed. Seda tuntakse kogukonna loomisel kui "tolerantsuse paradoksi". Kui sa talud kõike, jäävad toksilised liikmed alles ja head liikmed lahkuvad, sest nad ei taha toksilisusega tegeleda.
Modereerimine seab tooni. Sinu reeglid ja nende jõustamise viis annavad teada, mida sinu kogukond väärtustab. Järjepidev ja õiglane modereerimine meelitab ligi liikmeid, kes jagavad neid väärtusi.
See kaitseb haavatavaid liikmeid. Igas kogukonnas on liikmeid, kes on nooremad, vähem kogenud või haavatavamad. Modereerimine tagab, et nad saavad turvaliselt osaleda.
Sinu serveri reeglid on kõige muu alus. Head reeglid on:
Selged. Iga liige peaks mõistma, mida oodatakse. Vältige ebamäärast keelt, nagu "käitu kohaselt" või "ära ole toksiline", ilma et määratleksite, mida see tähendab.
Spetsiifilised. Selle asemel, et "ebasobivat sisu pole lubatud", proovige "NSFW sisu on lubatud ainult selleks ettenähtud kanalites. See hõlmab seksuaalselt selgesõnalisi pilte, graafilist vägivalda ja sisu, mis hõlmab alaealisi mis tahes ebasobivas kontekstis."
Põhjendatud. Selgitage lühidalt, miks iga reegel eksisteerib. Liikmed järgivad tõenäolisemalt reegleid, mille põhjendusi nad mõistavad.
Jõustatavad. Ärge looge reegleid, mida te ei saa või ei taha järjepidevalt jõustada. Jõustamata reeglid õõnestavad usaldust kõigi teie reeglite vastu.
Mõistlikud. Ülereguleerimine tapab kogukonnad sama tõhusalt kui alareguleerimine. Looge ainult reegleid, mis teenivad kogukonna tervist.
-
Austus ja viisakus. Määratlege, mida see tähendab: isiklikke rünnakuid, ahistamist, identiteedil põhinevat diskrimineerimist, doxxingut, ähvardusi pole lubatud.
-
Sisu juhised. Mis on lubatud ja mis mitte. NSFW poliitikad, spämmi poliitikad, enesereklaami poliitikad, AI-ga genereeritud sisu poliitikad.
-
Kanali kasutamine. Millised kanalid on mille jaoks. Teemavälised vestlused fookuses olevates kanalites lahjendavad nende eesmärki.
-
Reklaam ja enesereklaam. Kas ja kus saavad liikmed reklaamida oma sisu, teenuseid või servereid.
-
Jõustamise tagajärjed. Mis juhtub, kui reegleid rikutakse. Hoiatused, vaigistamised, eemaldamised, blokeerimised ja eskaleerimistee nende vahel.
-
Apellatsiooniprotsess. Kuidas modereerimismeetme peale edasi kaevata. Isegi kui protsess on lihtne, loob selle olemasolu usaldust.
- Postitage reeglid spetsiaalsesse, nähtavasse kanalisse (lukustatud, et ainult personal saaks postitada)
- Kasutage Discordi reeglite sõelumise funktsiooni, et nõuda enne osalemist nõusolekut
- Kinnitage kõige olulisemad reeglid asjakohastes kanalites, kus rikkumised on tavalised
- Hoidke reeglite kanal lühike. Pikki, tihedaid reeglidokumente ei loeta.
Üldreeglina:
- Alla 100 liikme: Saate üksi modereerida
- 100–500 liiget: Vajate 2–3 moderaatorit
- 500–2000 liiget: Vajate 4–8 moderaatorit
- 2000+ liiget: Vajate struktureeritud meeskonda juhtidega
Need numbrid sõltuvad suuresti teie kogukonna aktiivsuse tasemest ja teemast. Kõrge aktiivsusega mänguserver vajab liikme kohta rohkem moderaatoreid kui vaikne raamatuklubi.
Otsige liikmeid, kes:
- On juba aktiivsed ja austatud kogukonnas
- Püsivad surve all rahulikuks – modereerimine hõlmab tegelemist vihaste, ebamõistlike inimestega
- On õiglased ja järjepidevad – nad ei mängi lemmikuid ega lase isiklikel vimmatel otsuseid mõjutada
- Mõistavad kogukonna kultuuri – nad teavad erinevust mängulise nalja ja tõelise vaenulikkuse vahel
- Saavad eraldada isiklikud arvamused reeglite jõustamisest – nad jõustavad reegleid isegi siis, kui nad isiklikult otsusega ei nõustu
- On saadaval väljaspool tipptunde – vajate ajavööndi katvust
- Oskavad selgelt kirjalikult suhelda – enamik modereerimist toimub teksti kaudu
- Liikmed, kes tahavad olla moderaatorid võimu või staatuse pärast
- Liikmed, kes on olnud seotud draama või konfliktiga
- Liikmed, kes vaidlevad sageli personaliga
- Liikmed, kes mängivad kogukonnas lemmikuid
- Liikmed, kes ei suuda kriitikaga toime tulla
Ärge lihtsalt andke kellelegi rolli ja lootke parimat:
- Kirjalikud juhised, mis kirjeldavad, kuidas tavalistes olukordades toime tulla
- Varjutamisperiood, kus nad jälgivad kogenud moderaatoreid
- Astmelised õigused, alustades vaigistamisest ja liikudes blokeerimiseni
- Regulaarsed kontrollimised, et arutada väljakutseid ja saada tagasisidet
- Selged eskaleerimisteed olukordade jaoks, millega nad pole kindlad, kuidas toime tulla
Moderaatorite läbipõlemine on reaalne ja tavaline. Kaitske oma meeskonda:
- Seadke ootused ajakohustuse kohta – modereerimine ei tohiks olla täistööajaga töö
- Vahetage kohustusi, et ükski inimene ei peaks tegelema kõige raskemate olukordadega
- Pakkuge privaatset personali kanalit õhutamiseks ja vastastikuseks toetuseks
- Tunnustage nende panust avalikult ja privaatselt
- Lubage pause ilma süü- või karistuseta
- Olge piisavalt moderaatoreid, et ükski inimene pole asendamatu
AutoMod: Discordi natiivne automodereerimine saab:
- Blokeerida sõnumeid, mis sisaldavad konkreetseid sõnu või mustreid
- Märkida sõnumid moderaatori ülevaatamiseks
- Blokeerida spämmi ja reidilaadset käitumist
- Jõustada mainimise piiranguid
- Blokeerida linke tundmatutelt domeenidelt
Konfigureerige AutoMod enne, kui seda vajate. See käsitleb ilmseid rikkumisi, et teie inimmoderaatorid saaksid keskenduda nüansirikastele olukordadele.
Aegluubis režiim: Piirab, kui sageli saavad liikmed kanalisse sõnumeid saata. Kasulik:
- Suure liiklusega kanalid, mis muutuvad kaootiliseks
- Kuumad arutelud, mis vajavad jahutamist
- Sündmuste kanalid aktiivsete sündmuste ajal
- Spämmi vältimine
Ajapiirang: Piirab ajutiselt liikme võimalust saata sõnumeid, reageerida, häälega liituda või teemasid luua. Parem kui eemaldamine enamiku väiksemate rikkumiste korral, sest liige jääb serverisse, kuid ei saa osaleda enne, kui ajapiirang aegub.
Auditi logi: Salvestab kõik modereerimismeetmed (blokeerimised, eemaldamised, rollimuutused, kanalite redigeerimised). Vaadake seda regulaarselt üle, et tagada teie meeskonna järjepidev tegutsemine.
Kuigi Discordi sisseehitatud tööriistad katavad põhitõed, laiendavad botid teie võimalusi oluliselt. Parimate Discordi bottide juhend käsitleb modereerimise botte üksikasjalikult. Peamised funktsioonid, mida otsida:
- Hoiatussüsteemid, mis jälgivad rikkumisi kasutaja kohta
- Juhtumite logimine, mis salvestab iga modereerimismeetme koos ajatemplite ja põhjustega
- Automaatne modereerimine kohandatavate filtritega, mis ületavad Discordi sisseehitatud valikuid
- Reidide kaitse, mis tuvastab ja reageerib koordineeritud rünnakutele
- Sõnumite logimine, mis jäädvustab redigeeritud ja kustutatud sõnumeid
- Ajastatud blokeerimised, mis aeguvad automaatselt
Seadistage privaatne logimiskanal (või kanalite komplekt), mis jäädvustab:
- Redigeeritud ja kustutatud sõnumid
- Kasutajate liitumised ja lahkumised
- Rollimuutused
- Kanali õiguste muutused
- Häälekanali tegevus
- Kõik moderaatori tegevused koos põhjustega
See logi on oluline:
- Juhtumite uurimine tagantjärele
- Moderaatorite järjepidevuse ülevaatamine
- Apellatsioonide jaoks tõendite esitamine
- Mustrite tuvastamine (korduvad rikkujad, problemaatilised ajavahemikud)
Mida teha:
- Eemaldage spämm kohe
- Vaigistage või piirake spämmija
- Kontrollige, kas see on botikonto (uus konto, varasem tegevus puudub, üldine kasutajanimi)
- Kui see on bot, blokeerige kohe
- Kui see on tõeline inimene, kes tegi ühekordse vea, hoiatage teda
- Vaadake üle oma automodereerimise seaded, et tulevikus sarnast spämmi tabada
Sammud:
- Dokumenteerige käitumine (sõnumite ekraanipildid)
- Eemaldage või peitke solvavad sõnumid
- Väljastage esimeste rikkumiste korral hoiatus koos selge selgitusega, millist reeglit rikuti
- Kui käitumine jätkub, eskaleerige ajapiiranguni, seejärel vaigistamiseni, seejärel blokeerimiseni
- Kontrollige DM-e, kui sihtmärk teatab privaatsest ahistamisest (te ei saa DM-e modereerida, kuid saate tõendite alusel blokeerida)
- Toetage sihtmärki – kontrollige privaatselt, kas nendega on kõik korras
Discordi reidid (koordineeritud massiline liitumine ja häirimine) nõuavad kiiret tegutsemist:
- Luba kinnitustaseme tõstmine (nõua enne vestlemist kinnitatud e-posti, konto vanust või serveri liikmelisuse kestust)
- Lukustage suure liiklusega kanalid ajutiselt
- Kasutage oma modereerimise boti režiimi, kui sellel on selline
- Blokeerige ilmsed reidikontod (uued kontod ilma ajalooga)
- Ärge sekkuge – reidijad tahavad reaktsiooni
- Pärast reidi vaadake üle oma serveri seaded ja automodereerimine, et vältida tulevasi juhtumeid
Iga argument ei ole toksiline. Kirg on tervislik; kuritarvitamine ei ole.
- Jälgige, ärge sekkuge, kui reegleid ei rikuta
- Kasutage aegluubis režiimi, kui vestlus liigub produktiivse arutelu jaoks liiga kiiresti
- Sekkuge ainult siis, kui toimuvad isiklikud rünnakud, solvangud või ähvardused
- Suunake spetsiaalsesse arutelukanalisse, kui vestlus domineerib vales kanalis
- Kui seda ei saa maha jahutada, lukustage vestlus ja käsitlege seda hiljem, kui emotsioonid on vaibunud
Teie meeskond ei ole alati nõus. See on tervislik, kui seda hallatakse:
- Ärge kunagi vaielge avalikult modereerimisotsuste üle
- Arutage privaatsetes personali kanalites ja saavutage konsensus
- Eelistage leebemat tegevust, kui on tõeline erimeelsus (saate alati hiljem eskaleerida)
- Järgige selget pretsedenti, kui see on olemas
- Looge uued juhised, kui olukord paljastab teie olemasolevates juhistes lünga
Igal liikmel peaks olema õigus modereerimismeetme peale edasi kaevata. Hea apellatsiooniprotsess:
- Liige esitab apellatsiooni (DM-i kaudu määratud moderaatorile, vormi või piletisüsteemi kaudu)
- Teine moderaator kui see, kes meetme väljastas, vaatab selle üle
- Ülevaataja kaalub tõendeid, konteksti ja liikme ajalugu
- Otsusest teatatakse selgelt koos põhjendustega
- Otsus on pärast apellatsiooni lõplik (pole lõpmatuid apellatsioonitsükleid)
Reaktiivne modereerimine reageerib probleemidele pärast nende tekkimist. See on vajalik, kuid ebapiisav.
Ennetav modereerimine hoiab ära probleemid enne nende algust:
- Uute liikmetega varakult suhtlemine, et seada ootusi
- Teemaväliste vestluste ümbersuunamine enne nende eskaleerumist
- Liikmete vahelise pinge lahendamine enne selle konfliktiks muutumist
- Kanali seadete kohandamine hooajaliselt või kõrge aktiivsusega perioodidel
- Regulaarsed reeglite ülevaated ja värskendused
Moderaatorid seavad kogukonna tooni oma käitumise kaudu:
- Olge selline liige, nagu soovite, et teised oleksid
- Osalege aruteludes kogukonnaliikmena, mitte ainult autoriteedina
- Kasutage huumorit ja soojust, mitte ainult jõustamist
- Tunnistage oma vigu, kui neid teete
- Näidake tunnustust positiivse panuse eest
Kogenud moderaatorid arendavad instinkti ära tunda:
- Liikmed, kes testivad piire järk-järgult
- Sõpruskond, mis muutub eksklusiivseteks klikkideks
- Vestlused, mis on teel konflikti poole
- Uued liikmed, kes võivad vajada täiendavat tuge või tähelepanu
- Hooajalised mustrid tegevuses ja käitumises
Säilitage sisemist dokumentatsiooni, mis sisaldab:
- Määratlused selle kohta, mis on iga reegli rikkumine
- Standardsed tagajärjed tavaliste rikkumiste korral
- Pretsedendid varasematest otsustest
- Juhised äärmuslike juhtumite jaoks
- Protseduurid haruldaste, kuid tõsiste olukordade jaoks (enesevigastamise ähvardused, ebaseaduslik tegevus jne)
See dokumentatsioon tagab järjepidevuse, mis on õiglase modereerimise alus. Liikmed peaksid kogema sama jõustamist olenemata sellest, milline moderaator on valves.
Mõnikord hõlmab modereerimine olukordi, mis ületavad reeglite jõustamist:
- Kui liige ähvardab enesevigastamist, võtke seda tõsiselt. Pakkuge kriisiressursse (nagu 988 enesetapu ja kriisi abitelefon). Ärge lubage konfidentsiaalsust, kui usute, et keegi on ohus.
- Koolitage oma modereerimismeeskonda kriisile reageerimise põhitõdedes
- Olge valmis jagama professionaalseid ressursse
- Ärge proovige olla terapeut – suunake inimesed professionaalse abi juurde
- Jälgige, et veenduda, kas inimene on ressurssidega ühenduses
Kaaluge perioodiliste läbipaistvusaruannete avaldamist, mis jagavad:
- Võetud modereerimismeetmete arv
- Rikkumiste tüübid
- Blokeerimise/apellatsiooni statistika
- Kõik reeglimuutused ja nende põhjendused
See loob usaldust ja näitab kogukonnale, et modereerimine on õiglane ja aktiivne.
Kui teie server kasvab, arenevad modereerimisega seotud väljakutsed:
- Sa tunned kõiki
- Modereerimine on peamiselt vestlused, mitte jõustamine
- Reeglid võivad olla paindlikumad, sest kontekst on selge
- Sa ei saa kõiki isiklikult tunda
- Vormilised reeglid ja jõustamine muutuvad vajalikuks
- Sa vajad modereerimismeeskonda
- Automaatika tööriistad muutuvad oluliseks
- Mitu modereerimise taset (proovimoderaatorid, moderaatorid, vanemmoderaatorid, administraatorid)
- Põhjalik boti seadistamine on oluline
- Privaatsed personali suhtluskanalid on kriitilised
- Regulaarsed meeskonnakoosolekud järjepidevuse tagamiseks
- Spetsiaalne kogukonna juhtimine lisaks modereerimisele
- Spetsialiseeritud rollid (reidivastane, apellatsioonid, sisseelamine)
- Standardsed tööprotseduurid iga tavalise olukorra jaoks
- Andmepõhine modereerimine (mustrite, rikkumiste tüüpide, reageerimisaegade jälgimine)
Seotud juhiste saamiseks oma kogukonna loomise kohta vaadake meie kogukonna loomise juhendit ja serveri kasvu juhendit.
Hea modereerimine on oskus ja nagu iga oskus, paraneb see harjutamise, mõtisklemise ja õppimisega. Parimad moderaatorid on empaatilised, järjepidevad ja keskendunud kogukonna tervisele, mitte oma autoriteedile. Nad ehitavad kogukondi, kus inimesed tahavad jääda, panustada ja suhelda.
Pidage meeles: modereerimise eesmärk ei ole karistada halba käitumist. See on luua keskkond, kus hea käitumine on loomulik vaikeväärtus. Kui teie kogukond modereerib end peamiselt jagatud normide ja vastastikuse austuse kaudu, olete oma tööd hästi teinud.
